9日上午，在员工工作之际，刘总在自己的办公司认真准备课件，对于来自员工疑问的打扰，刘总回以微笑，并一一帮助员工认真解答，之后继续沉入自己的工作 
 

  
   下午培训会上，刘总针对员工所遇到的问题：该如何销售，如何写好文案以及如何对待客户进行了逐一说明，并对员工所提出的问题和意见进行分析和选择，刘总指出，对于工作，做任何事情要学会听，同时还要能说，50%靠听来完成获取信息，30%靠演讲来熟练知识，刘总强调：对待客户也如此，听是解决客户疑问，满足客户要求的重要环节。

“学会摄影也是大家要学会的，这样有助于我们更好的表达自己的思想”，刘总说，“大家各方面的技能都可以尝试，这样可以活跃自己的思维，能够更全面的提高自己的业务素质”。说着，毫不犹豫的拿出自己的宝贵的单反相机以及摄影技巧书籍交给他的员工，并微笑着说：“你可以回去慢慢研究”。

 下午5点钟，会议结束，员工鼓掌致敬，刘总特别叮嘱员工：“我们的PCBERP虽然不错，但作为客服要经得起顾客的打磨，让顾客信任你，顾客挑你毛病，那么你就有学习经验的机会；客户挑你毛病是希望你做得更好，帮助你成长！
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